COMMUNITY MANAGEMENT
Automotive
Per una realtà internazionale del settore automotive, avevamo come obiettivo quello di costruire e far crescere una community online attiva e fidelizzata, in grado di generare engagement costante e di sostenere il lancio del brand in nuovi mercati europei. L’azienda si è rivolta a noi per dare coerenza alla propria comunicazione e rafforzare il legame con la community, con un focus su giovani utenti urbani e smart worker.
OBIETTIVO DEL CLIENTE
Costruire una community online coesa e attiva, incrementare l’engagement organico sui canali social e supportare l’espansione del servizio in nuovi territori.
ATTIVITÀ REALIZZATE
- Analisi del target e definizione delle linee guida per la Brand Voice
- Redazione di un piano editoriale mirato alla creazione di contenuti interattivi
- Attivazione e gestione quotidiana di una community multilingua (italiano, inglese, spagnolo)
- Moderazione e risposta ai commenti e messaggi diretti per stimolare la partecipazione degli utenti
- Lancio di rubriche e format interattivi per rafforzare il senso di appartenenza e incoraggiare la condivisione di contenuti user generated
- Monitoraggio costante delle interazioni e analisi dei feedback per ottimizzare la strategia di engagement
RISULTATI OTTENUTI
- Oltre 30.000 interazioni organiche mensili generate sui principali canali social
- Incremento del tasso di risposta e del sentiment positivo all’interno della community
- Creazione di un gruppo di ambassador digitali che supportano spontaneamente la diffusione del brand
- Aumento delle recensioni positive sui profili social e marketplace
- Maggiore retention degli utenti attivi e aumento delle conversioni da community a clienti